FAQ

Pour passer une commande, parcourez les boutiques des producteurs, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez contacter directement le producteur via notre plateforme pour résoudre le problème.

Chaque producteur dispose d’une page de boutique où vous pouvez en apprendre davantage sur leur ferme, leurs pratiques agricoles, et la localisation de leur exploitation. Ces informations sont disponibles pour vous aider à faire des choix éclairés.

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur vous contactera via la messagerie Farm-good pour convenir d’un nouvel horaire ou pour laisser la commande à un endroit sécurisé, si cela est possible. Vous pouvez également indiquer des instructions spéciales lors du passage de votre commande.

Nous acceptons divers moyens de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.), Twint, et les services de paiement en ligne comme PayPal. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre commande.

Oui, nos producteurs s’engagent à livrer des produits frais de qualité. Les livraisons sont généralement effectuées rapidement après la récolte ou la production. Si un produit n’est pas frais à la réception, contactez le producteur ou notre service client pour un remboursement ou un remplacement.

Après réception de votre commande, vous recevrez une invitation à laisser un avis. Vous pouvez évaluer les produits et le service du producteur directement sur la plateforme, ce qui aide à améliorer la qualité globale et à guider les autres clients dans leurs achats.