Carta delle responsabilità – Personale addetto alla consegna

1. Rispetto per i prodotti

Assicurarsi che i prodotti siano manipolati con cura e nel rispetto degli standard igienici e di sicurezza richiesti dal produttore. Le aziende si impegnano a rispettare le norme igienico-sanitarie in vigore per il trasporto dei prodotti alimentari in totale sicurezza (ad esempio, veicoli refrigerati se necessario). Devono formare il personale addetto alle consegne sulle pratiche igieniche, in particolare sulla manipolazione sicura dei prodotti freschi. Utilizzare veicoli adatti ai prodotti sensibili (freschi, congelati o fragili).

2. Rispetto delle scadenze

Impegnarsi a rispettare le scadenze di consegna annunciate ai coltivatori e ai clienti. Informare Farm-Good e il cliente in caso di ritardi o incidenti. In caso di gravi imprevisti (condizioni meteorologiche, disastri naturali, incidenti stradali, ecc.), l’azienda deve informare Farm-Good il prima possibile per ridurre al minimo l’impatto sul cliente. Farm-Good e l’azienda possono collaborare per organizzare soluzioni alternative.

3. Trasparenza e comunicazione

Mantenere una comunicazione trasparente con Farm-Good per tracciare le consegne. Garantire la tracciabilità dei pacchi in tempo reale, con notifiche per clienti e produttori.

4. Riservatezza dei dati

Proteggere i dati personali dei clienti e dei produttori. Non condividere le informazioni sui clienti o sui prodotti con terze parti non autorizzate.

5. Responsabilità ecologica

Incoraggiare pratiche di consegna sostenibili (ridurre l’impronta di carbonio, raggruppare le consegne, ottimizzare i viaggi). Favorire materiali di imballaggio riutilizzabili o riciclabili.

6. Risoluzione delle controversie

Gestire i reclami in modo professionale e in collaborazione con Farm-Good, tramite chat o e-mail. Impegnarsi a risarcire eventuali perdite o danni dovuti alla consegna.

7. Impegno in caso di subappalto

Informare Farm-Good se sono coinvolti dei subappaltatori e assicurarsi che anch’essi rispettino la presente Carta e che ogni subappaltatore sia dichiarato e registrato per l’assicurazione sociale in conformità con gli articoli di legge del paese interessato.

8. Conformità alle condizioni di accesso alla piattaforma

Rispettare tutte le condizioni di accesso, compresi gli aggiornamenti periodici della presente Carta. Assicurarsi che il personale addetto alla consegna sia a conoscenza delle politiche di Farm-Good e comprenda le aspettative in termini di qualità e servizio.

9. Assicurazione e copertura dei rischi

Mantenere un’assicurazione valida che copra i rischi associati alle consegne (danni, perdite). Informare Farm-Good di qualsiasi modifica alle polizze assicurative relative alle consegne.

10. Misure di sicurezza

Assicurati che tutto il personale addetto alle consegne sia addestrato agli standard di sicurezza, in particolare quando maneggia prodotti alimentari. Adotta le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza degli autisti e dei clienti durante le consegne.

11. Responsabilità sociale

Rispettare i diritti dei dipendenti e promuovere pratiche etiche (condizioni di lavoro sicure, orari ragionevoli, retribuzione equa). Incoraggiare una cultura di rispetto e collaborazione all’interno del team di consegna.

12. Commissione per i prodotti agricoli

Farm-Good percepisce una commissione del 10% su ogni consegna effettuata dalle aziende partner, in cambio di visibilità sulla piattaforma, opportunità commerciali aggiuntive e servizi di gestione aziendale. Farm-Good si riserva il diritto di adattare queste condizioni e la percentuale di commissione trattenuta e informerà i suoi partner di consegna in caso di modifiche.

13. Diritto di recesso

Ogni azienda di consegne partner ha il diritto di abbandonare la piattaforma farm-good.com con una settimana di preavviso, senza costi aggiuntivi o penali. Per avviare questa risoluzione, l’azienda deve informare Farm-Good per iscritto, rispettando la scadenza per garantire una transizione ordinata.

14. Obbligo di accettare gli ordini

Qualsiasi azienda di consegna che riceva una richiesta di consegna tramite la piattaforma farm-good.com è obbligata ad accettarla e ad effettuare la consegna. Le aziende non possono rifiutare un ordine una volta ricevuto, salvo casi di forza maggiore o di comprovata incapacità, da comunicare immediatamente a Farm-Good, al venditore (produttore) e al cliente. Il mancato rispetto di questo obbligo può comportare sanzioni e pregiudicare lo stato di partnership con Farm-Good.

15. Conseguenze della non conformità

In caso di ripetute violazioni del presente statuto (mancata accettazione degli ordini, ritardi ingiustificati, danni ripetuti ai prodotti, ecc.), Farm-Good si riserva il diritto di sospendere o interrompere la partnership.

16. Monitoraggio e valutazione delle prestazioni

Le aziende di consegna saranno valutate periodicamente in base alle loro prestazioni, in particolare in termini di puntualità, qualità del servizio e soddisfazione dei clienti. Queste valutazioni saranno utilizzate per mantenere alti gli standard della piattaforma. I partner riceveranno un feedback dettagliato e potranno essere invitati a migliorare alcuni aspetti del loro servizio, se necessario.

17. Rinnovo e revisione della Carta

Farm-Good si riserva il diritto di aggiornare il presente statuto per adattarlo alle esigenze della piattaforma e dei suoi utenti. Le aziende saranno informate di eventuali modifiche e la loro continuità come partner implicherà l’accettazione delle nuove condizioni.

18. Gestione degli incidenti e dei resi

In caso di incidenti durante la consegna (prodotto danneggiato, indirizzo sbagliato, ecc.), l’azienda deve informare immediatamente Farm-Good e il cliente tramite chat. Le aziende di consegna devono inoltre coordinarsi con Farm-Good per gestire i resi o le sostituzioni dei prodotti, in conformità con le istruzioni della piattaforma.

19. Obbligo di discrezione e riservatezza commerciale

Le aziende di consegna si impegnano a non divulgare informazioni riservate riguardanti le attività, i clienti o i produttori di Farm-Good. Questo statuto rafforza la fiducia dei clienti e dei produttori nel servizio di consegna sulla piattaforma. Le aziende di consegna si impegnano a rispettarla registrandosi e selezionando la casella “Accetto la Carta delle aziende di consegna” su Farm-Good.com.