Charta der Verantwortung – Zusteller

1. Respekt für die Produkte

Sicherstellen, dass die Produkte mit Sorgfalt und unter Einhaltung der vom Produzenten geforderten Hygiene- und Sicherheitsstandards gehandhabt werden. Die Unternehmen verpflichten sich, die geltenden Hygienestandards für den sicheren Transport von Lebensmitteln einzuhalten (z.B. Kühlfahrzeuge, falls erforderlich). Sie müssen ihre Lieferanten in Hygienepraktiken schulen, insbesondere im sicheren Umgang mit frischen Produkten. Verwenden Sie geeignete Fahrzeuge für empfindliche Produkte (frische, gefrorene oder zerbrechliche Produkte).

2. Einhaltung der Fristen

Sich verpflichten, die den Produzenten und Kunden angekündigten Lieferzeiten einzuhalten. Farm-Good und den Kunden im Falle von Verzögerungen oder Zwischenfällen zu informieren. Im Falle größerer unvorhergesehener Ereignisse (Wetter, Naturkatastrophen, Verkehrsunfälle usw.) muss das Unternehmen Farm-Good so schnell wie möglich informieren, um die Auswirkungen auf den Kunden so gering wie möglich zu halten. Farm-Good und das Unternehmen können zusammenarbeiten, um alternative Lösungen zu organisieren.

3. Transparenz und Kommunikation

Aufrechterhaltung einer transparenten Kommunikation mit Farm-Good zur Verfolgung der Lieferungen. Gewährleistung einer Echtzeit-Verfolgung der Pakete mit Benachrichtigungen für Kunden und Erzeuger.

4. Vertraulichkeit der Daten

Die persönlichen Daten von Kunden und Produzenten zu schützen. Keine Kunden- oder Produktinformationen an unbefugte Dritte weitergeben.

5. Ökologische Verantwortung

Förderung nachhaltiger Lieferpraktiken (Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, Bündelung von Lieferungen, Optimierung von Fahrten). Bevorzugung von wiederverwendbarem oder recycelbarem Verpackungsmaterial.

6. Lösung von Streitigkeiten

Reklamationen professionell und in Zusammenarbeit mit Farm-Good über den Chat oder per E-Mail zu bearbeiten. Sich verpflichten, Verluste oder Schäden, die durch die Lieferung entstanden sind, zu kompensieren.

7. Verpflichtung im Falle von Unterverträgen

Farm-Good informieren, wenn Subunternehmer beteiligt sind, und sicherstellen, dass diese ebenfalls diese Charta einhalten und dass jeder Subunternehmer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des betreffenden Landes angemeldet und sozialversichert ist.

8. Einhaltung der Bedingungen für den Zugang zur Plattform

Alle Zugangsbedingungen einhalten, einschließlich der regelmäßigen Aktualisierungen dieser Charta. Stellen Sie sicher, dass das Lieferpersonal die Richtlinien von Farm-Good kennt und die Erwartungen an Qualität und Service versteht.

9. Versicherung und Risikodeckung

Eine gültige Versicherung aufrechterhalten, die die mit den Lieferungen verbundenen Risiken (Schäden, Verluste) abdeckt. Farm-Good über jede Änderung der Versicherungspolicen in Bezug auf die Lieferungen zu informieren.

10. Sicherheitsmaßnahmen

Stellen Sie sicher, dass alle Zusteller in den Sicherheitsstandards geschult sind, insbesondere im Umgang mit Lebensmitteln. Ergreifen Sie Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit von Zustellern und Kunden bei der Zustellung zu gewährleisten.

11. Soziale Verantwortung

Respektieren Sie die Rechte der Mitarbeiter und fördern Sie ethische Praktiken (sichere Arbeitsbedingungen, angemessene Arbeitszeiten, faire Bezahlung). Förderung einer Kultur des Respekts und der Zusammenarbeit innerhalb des Lieferteams.

12. Farm-Good-Ausschuss

Farm-Good erhebt eine Provision von 10% auf jede Lieferung, die von den Partnerunternehmen durchgeführt wird, als Gegenleistung für die Sichtbarkeit auf der Plattform, zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten und Dienstleistungen zur Verwaltung des Handels. Farm-Good behält sich das Recht vor, diese Bedingungen und den Prozentsatz der Provision anzupassen und wird seine Lieferpartner über solche Änderungen informieren.

13. Recht auf Rücktritt

Jeder Lieferpartner hat das Recht, die Plattform farm-good.com mit einer Kündigungsfrist von einer Woche ohne zusätzliche Kosten oder Strafen zu verlassen. Um diese Kündigung einzuleiten, muss das Unternehmen Farm-Good schriftlich benachrichtigen, wobei die Frist eingehalten werden muss, um einen geordneten Übergang zu gewährleisten.

14. Verpflichtung zur Annahme von Aufträgen

Jedes Lieferunternehmen, das über die Plattform farm-good.com eine Lieferanfrage erhält, ist verpflichtet, diese anzunehmen und die Lieferung auszuführen. Die Unternehmen können eine Bestellung nach Erhalt nicht ablehnen, außer im Falle höherer Gewalt oder nachgewiesener Unfähigkeit, die Farm-Good, dem Verkäufer (Produzenten) und dem Kunden unverzüglich mitzuteilen sind. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zu Strafen führen und den Status der Partnerschaft mit Farm-Good beeinträchtigen.

15. Folgen bei Nichteinhaltung

Bei wiederholten Verstößen gegen diese Charta (Nichtannahme von Bestellungen, ungerechtfertigte Verspätungen, wiederholte Schäden an Produkten usw.) behält sich Farm-Good das Recht vor, die Partnerschaft auszusetzen oder zu beenden.

16. Leistungsüberwachung und Bewertung

Die Lieferunternehmen werden regelmäßig nach ihrer Leistung bewertet, insbesondere in Bezug auf Pünktlichkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Diese Bewertungen werden dazu dienen, die hohen Standards auf der Plattform aufrechtzuerhalten. Die Partner erhalten detailliertes Feedback und können aufgefordert werden, bestimmte Aspekte ihres Service zu verbessern, wenn dies erforderlich ist.

17. Erneuerung und Überarbeitung der Charta

Farm-Good behält sich das Recht vor, diese Richtlinien zu aktualisieren, um sie an die Bedürfnisse der Plattform und ihrer Nutzer anzupassen. Die Unternehmen werden über die Änderungen informiert und die Fortsetzung ihrer Partnerschaft bedeutet, dass sie die neuen Bedingungen akzeptieren.

18. Verwaltung von Vorfällen und Rücksendungen

Sollte es während der Lieferung zu einem Zwischenfall kommen (beschädigtes Produkt, falsche Adresse usw.), muss das Unternehmen Farm-Good und den Kunden sofort über den Chat darüber informieren. Die Lieferunternehmen müssen sich auch mit Farm-Good abstimmen, um die Rückgabe oder den Ersatz von Produkten zu verwalten, wobei sie die Richtlinien der Plattform beachten müssen.

19. Verpflichtung zu Diskretion und Geschäftsgeheimnis

Die Lieferfirmen verpflichten sich, keine vertraulichen Informationen über die Transaktionen, Kunden oder Erzeuger von Farm-Good weiterzugeben. Diese Charta dient dazu, das Vertrauen der Kunden und Erzeuger in den Lieferservice auf der Plattform zu stärken. Lieferunternehmen verpflichten sich, diese Charta zu respektieren, indem sie sich auf Farm-Good.com registrieren und das Kästchen Ich stimme der Charta für Lieferunternehmen zu” ankreuzen.