Charte de responsabilité – Livreurs

1. Respect des Produits

Assurer que les produits sont manipulés avec soin et en respectant les normes d’hygiène et de sécurité demandées par le producteur. Les entreprises s’engagent à suivre les normes sanitaires en vigueur pour transporter des produits alimentaires en toute sécurité (ex. véhicules réfrigérés si nécessaire). Elles doivent former leurs livreurs sur les pratiques d’hygiène, notamment la manipulation sécurisée des produits frais. Utiliser des véhicules adaptés pour les produits sensibles (frais, congelés, ou fragiles).

2. Respect des Délais

S’engager à respecter les délais de livraison annoncés aux producteurs et aux clients. Informer Farm-Good et le client en cas de retard ou d’incident. En cas d’imprévus majeurs (conditions météorologiques, catastrophes naturelles, accident de la route, etc.), l’entreprise doit informer Farm-Good dès que possible pour minimiser l’impact sur le client. Farm-Good et l’entreprise pourront collaborer pour organiser des solutions alternatives.

3. Transparence et Communication

Maintenir une communication transparente avec Farm-Good pour le suivi des livraisons. Assurer un suivi en temps réel des colis, avec des notifications pour les clients et les producteurs.

4. Confidentialité des Données

Protéger les données personnelles des clients et producteurs. Ne partager aucune information client ou produit avec des tiers non autorisés.

5. Responsabilité Écologique

Encourager des pratiques de livraison durables (réduction de l’empreinte carbone, regroupement des livraisons, optimisation des trajets). Privilégier des matériaux d’emballage réutilisables ou recyclables.

6. Résolution des Litiges

Traiter les réclamations de manière professionnelle et en collaboration avec Farm-Good, via le chat ou par mail. S’engager à compenser les pertes ou dégâts dus à la livraison.

7. Engagement en Cas de Sous-Traitance

Informer Farm-Good si des sous-traitants sont impliqués et garantir qu’ils respectent également cette charte et que chaque sous-traitant soit déclaré et annoncé aux assurances sociales selon les articles de lois sur le territoire du pays concerné.

8. Respect des Conditions d’Accès à la Plateforme

Respecter toutes les conditions d’accès, y compris les mises à jour régulières de cette charte. S’assurer que le personnel de livraison connaît les politiques de Farm-Good et comprend les attentes en termes de qualité et de service.

9. Assurance et Couverture des Risques

Maintenir une assurance en cours de validité couvrant les risques liés aux livraisons (dommages, pertes). Informer Farm-Good de toute modification des polices d’assurance en lien avec les livraisons.

10. Mesures de Sécurité

Veiller à ce que tous les livreurs soient formés aux normes de sécurité, notamment lors de la manipulation de produits alimentaires. Prendre des précautions pour garantir la sécurité des livreurs et des clients lors des livraisons.

11. Responsabilité Sociale

Respecter les droits des employés et promouvoir des pratiques éthiques (conditions de travail sécurisées, heures raisonnables, juste rémunération). Encourager une culture de respect et de collaboration au sein de l’équipe de livraison.

12. Commission Farm-Good

Farm-Good prélève une commission de 10% sur chaque livraison effectuée par les entreprises partenaires, en échange de la visibilité sur la plateforme, des opportunités d’affaires supplémentaires, et des services de gestion de commerce. Farm-Good se réserve le droit d’adapter ces conditions ainsi que le pourcentage de commission prélevé et informera ses partenaires livreurs en cas de modification.

13. Droit de se retirer

Chaque entreprise de livraison partenaire a le droit de quitter la plateforme farm-good.com avec un préavis d’une semaine, sans frais ni pénalité supplémentaire. Pour initier cette résiliation, l’entreprise doit notifier Farm-Good par écrit, en respectant le délai pour garantir une transition ordonnée.

14. Obligation d’Acceptation des Commandes

Toute entreprise de livraison recevant une demande de livraison via la plateforme farm-good.com est tenue de l’accepter et d’effectuer la livraison. Les entreprises ne peuvent pas refuser une commande une fois celle-ci reçue, sauf en cas de force majeure ou d’incapacité avérée, à notifier immédiatement à Farm-Good, au vendeur (producteur) et au client. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des pénalités et affecter le statut de partenariat avec Farm-Good.

15. Conséquence en Cas de Non-Respect

En cas de manquement répété à cette charte (non-acceptation des commandes, retards non justifiés, dégâts répétitifs sur les produits, etc.), Farm-Good se réserve le droit de suspendre ou de résilier le partenariat.

16. Suivi de Performance et Évaluation

Les entreprises de livraison seront périodiquement évaluées sur leur performance, notamment en matière de ponctualité, qualité de service, et satisfaction des clients. Ces évaluations serviront à maintenir des standards élevés sur la plateforme. Les partenaires recevront des retours détaillés et pourront être invités à améliorer certains aspects de leur service en cas de besoin.

17. Renouvellement et Révision de la Charte

Farm-Good se réserve le droit de mettre à jour cette charte pour s’adapter aux besoins de la plateforme et de ses utilisateurs. Les entreprises seront informées des modifications, et leur continuité en tant que partenaires impliquera leur acceptation des nouvelles conditions.

18. Gestion des Incidents et Retours

En cas d’incident durant la livraison (produit endommagé, mauvaise adresse, etc.), l’entreprise doit en informer Farm-Good et le client immédiatement via le chat. Les entreprises de livraison doivent aussi se coordonner avec Farm-Good pour gérer les retours ou les remplacements de produits, en respectant les consignes de la plateforme.

19. Obligation de Discrétion et de Confidentialité Commerciale

Les entreprises de livraison s’engagent à ne divulguer aucune information confidentielle concernant les opérations, clients ou producteurs de Farm-Good. Cette charte permet de renforcer la confiance des clients et des producteurs dans le service de livraison sur la plateforme. Les entreprises de livraison s’engagent à la respecter en s’enregistrant et en cochant la case « Je suis d’accord avec la charte de livreur » sur Farm-Good.com.